昨今、多くの病院が経営改善のために、医療経営コンサルタントや調査会社を使って外来や入院患者を対象に満足度調査を行っています。しかし、これまでの手法では質問項目が体系化されておらず、病院ごとに試行錯誤しながらの調査であったため、病院関係者から改良を求める声が聞かれていました。こうしたニーズに対応して開発したのが、「シミズ病院満足度評価支援システム」です。
本システムの特徴は、調査手法の標準化と客観性確保のために、病院経営の改善に役立つ３４０項目からなる設問群を設けて体系化するとともに、設問群をデータベース化したことです。このデータベースには、病院のコンサルティングを数多く手がけてきた当社のノウハウが凝縮されています。また、職員満足と顧客（患者）満足に相関関係があるとされることから、調査対象に看護職員を加えたことも特徴です。
本システムによる評価は、「質問設定」「アンケート調査」「収集・分析」という順に行います。最初の「質問設定」では、独自の設問データベースにより、入院患者、外来患者、看護職員別に病院施設や医療サービスに関する質問を設定します。質問数はそれぞれおよそ５０問、３０問、６０問です。続く「アンケート調査」では、患者数や病床数、病棟数をもとに調査対象者数を決定し、アンケートを実施します。最後にアンケート回答を「集計・分析」し、現状の医療サービスや療養環境、施設・設備の問題点や経営課題を明らかにするとともに、具体的な対応策を提案します。なお、一連の評価に必要な期間は３カ月程度です。
本システムは、（株）メディカル経営研究センターの協力を得て、５病院への適用実績があり、病院関係者から高い評価をいただいています。
◎詳細は同社ホームページ参照
http://www.shimz.co.jp/news_release/2009/764.html
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